El cambio informático en los sistemas actuales de Gestión de Hotel, no es válido sino se consigue que nuestros Huéspedes sean parte activa del sistema. Los Hoteles que utilizan tecnologías disruptivas en sus relaciones con el cliente serán las líderes.

Terry Von Bibra, vicepresidente de Alibaba en Europa, “la tecnología no sólo está para innovar, sino que se debe usar para hacer algo más grande, para ayudar a los consumidores y hacer todo el proceso más fácil y ágil”.

La mayor empresa de comercio online es un caso paradigmático porque ha asumido que "la interacción con los clientes es el campo de batalla del mañana". En este sentido, Niraj Dawar destaca los esfuerzos de Amazon dirigidos a reducir el coste de esa interacción. 

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Siendo conscientes de dicha necesidad, Class One siempre en su proceso constante de utilización de tecnologías disruptivas, lanza nuestro módulo "Customer Web Mobile - CWM" y ya empezamos a montarnos en nuestro particular  avión supersónico. 

Definición

CWM, lo podemos definir como un elemento de comunicación directa entre el CLIENTE y el HOTEL en aquellas funciones que, gracias a él, no necesitan una intervención del personal de recepción.

CWM como sistema interactivo dotado de una interfaz gráfica y responsive, permite al cliente del hotel efectuar directamente diversas operaciones, fundamentalmente su diseño está basado en el uso por Smartphone.

CWM, también será una herramienta de Fidelización para nuestros clientes, ya que nos sirve de unión de los diferentes Hoteles con un sistema de puntos que se generan según las producciones hechas en cada Hotel por el Cliente fidelizado. El hecho de hacer su pre-checkIn ya significa que está fidelizado con lo que no existen más pasos intermedios.

CWD, las funciones que se detallan a continuación podrán ser modificadas y/o ampliadas, debido al continuo feed back con nuestros Hoteles-Clientes y con el constante estudio del comportamiento del mercado

Cómo? Que?

Seguridad. Es fundamental que en ningún momento podamos correr riesgos en nuestros datos, para ello se ha diseñado unos procedimientos aislando nuestro CWM del sistema Central del Hotel, con el cual dialogará encriptadamente por Web Services. No damos opción a que pueda  pasar ningún hackeo de los datos como por desgracia ya ha pasado en el sector. Se han aplicado prácticas DevSecOps.

Qué. Las funciones que se realizan son tan diversas como:

Pre-Checking Out-house. El Huésped, en el momento de la recepción de su reserva en el Hotel (se haga por el método que se haga), recibirá un link, al cual de forma segura se podrá conectar a su reserva y cumplimentar aquellos datos necesarios para hacer su check-in, incluso opcionalmente podrá incluir su firma, foto Documento identificativo y/o Selfie. También podrá en dicho momento acogerse al programa de Loyalty del Hotel (o cadena). Otras funciones. 

• Escoger la habitación en base a unos parámetros previamente definidos por el Hotel.
• Upgrade de selección de Habitación.
• Se aplicarán técnicas de Crosselling y Upselling en diferentes servicios.
• Comunicación por Whatsapps con el Hotel.
• Observaciones para la Estancia (Que temperatura prefiere, cambiar el color de la luz de la habitación, difusores de aromas ...)
• Compartir por Whatsapps la Reserva indicando el Hotel, ubicación, fechas, …
• Pagar en ese mismo momento convirtiendo la Reserva en Confirmada y No Reembolsable (posibilidad de aplicación de descuento).
• Realizar nuevas Reservas (se comunicará directamente con el Booking Engine, aplicándole sus condiciones particulares).
• Conectividad Redes Sociales
• Consultar el histórico de Estancias en este Hotel.
• Consultar el histórico de Reservas del Hotel y/o Cadena
• Consulta de puntos. Programa de Fidelizació
• Whatsapp con Recepción.
• Consultar la agenda del Hotel: Restaurantes (fotos, sugerencias,...), Teléfonos de interés (Aeropuertos, Estaciones, ...), Excursiones, ...
• Información del Hotel
  • Enlace página Web
  • Tablón (New's, Events,...)

Pre-Checkin En la recepción. El huésped podrá capturar un código QR y dando unos datos mínimos de su reserva podrá igualmente hacer el pre-Checkin igual que el en caso anterior.

Checkin. CheckIn Express. Enseñando su documentación (obligatoria), se le dará inmediatamente la llave de su habitación, recibirá un email a su teléfono.

• Acceso a Wifi
• Su contrato de Hospedaje
• Su parte de Policía / de Viajeros
• Saber el estado de la Habitación: Sucia, Limpia, Revisada  (si estoy en la piscina)
• Su QR, para poderlo enseñar en pagos, Restaurantes, ...

In-House. Ya está totalmente identificado. En su idioma y de forma digital podrá:

• Las funciones de Pre-CheckIn/CheckIn/...
• Solicitar Carta de Almohadas.
• Solicitar diversos Servicios.
• Observaciones // Comentarios // Sugerencias (Directamente al Departamento Correspondiente..., Queja-Gerencia)
• Avisar de una avería.
• Realizar el test de Control de Calidad del Hotel.
  • Publicación de sus comentarios y valoración del Hotel (anónimo o con alias)
• Ver los Cargos pendientes
• Solicitar la factura, recibirla en formato pdf, y pagarla desde su móvil.
• Reservar Mesas en POS ¿?
• Tablón
  • New’s
  • Actividades (Upgrade)
  • Animación

Out-House.  Muchas de las funciones nombradas en puntos anteriores.